惠而浦空调故障频发 市民质疑客服维修不及时

“两台空调买了不到3个月，就都出现故障，现在等了一个礼拜了，还没人来修。”8日上午，市民王先生向党报热线反映，他购买的两台惠而浦空调故障频发，而且客服人员维修不及时，严重影响使用。

王先生维修空调事件经过：

王先生于2014年4月24日在历下区泉城路一家大型家电卖场购买了两台惠而浦空调，挂式、柜式各一台。

工作人员于5月1日上门安装。虽然王先生家住2楼，但工作人员仍然要求收取高空作业费270元，挂式机收取120元，柜式机收取150元。

3个星期前，挂式空调开机后不制冷，工作人员上门后诊断为氟流失，充氟后空调可以正常使用。

柜式空调使用一个星期后，出现自动启动现象。王先生以为是偶然现象，没有在意，但近期自动启动、关闭现象频繁，已经影响使用。7天前，王先生致 电客服，但至今无人维修。记者从惠而浦客服了解到，济南地区的空调维修已经承包给了卖场，王先生需与该卖场联系维修事宜。卖场维修人员表示，迟迟没有维修 的原因是王先生购买的柜式空调线路板损坏，目前维修点没有配件，需要等待配件运来后才可维修。

王先生表示，柜式空调故障已经影响家人使用，如果无法维修应为其更换新机。卖场维修人员称，更换新机需核实王先生空调的具体情况，如果符合“三包”规定，可以为其办理换货。