惠而浦冰箱屡修屡坏 维修工还爽约

保修期内的冰箱修好了又坏，再联系厂家上门时，工作人员则屡屡爽约，这样的事情就被浦东新区周浦镇居民程先生遭遇。11月7日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接市民信箱“市民热线”栏目转来投诉前往采访两小时后，惠而浦就承诺作换货处理。程先生对此表示满意。
冰箱保内一连修三次

2011年，程先生通过“以旧换新”形式，以1999元价格购买了一台BCD-200M22W/T型惠而浦冰箱。当年8月28日，他接受惠而浦推介，又花270元延长冰箱保修期，双方所签《惠而浦延展保修合约》规定，该台冰箱保修期从2011年2月13日至2016年2月12日。
今年7月，该台冰箱开始不制冷。程先生当即拨打惠而浦全国服务热线报修，“冰箱被拉走维修，维修后拉回来；拉回来发现没修好，又拉过去维修，这样前前后后进行了23天，维修了三次，算是修好了。“程先生称，之所以说是“算是修好了”，是因为冰箱在反反复复维修与运送过程中，门板被碰出一个小孔，而第三次维修后送来时，当温度达到一定程度后，压缩机就会“嗡嗡”响个不停。
3天后，程先生又打惠而浦全国客服电话报修，“我想，那个被碰出来的小孔应该不影响冰箱正常工作，也就没有提及，没有想到，这一次报修，他们人都不来了，没办法，我只好让这台冰箱‘带病坚持工作’。”
维修人员屡屡爽约
3个月后，该台“带病坚持工作”的冰箱冷藏室又出现结霜。10月4日，程先生又一次报修，“接电话的人说10月5日有人上门来维修，但是，我推掉其他事情，特意留在家里从早上等到晚上，都没有等到维修人员上门。”
10月10日，程先生再次报修，“惠而浦说11日有人上门维修，结果，我又是推掉其他事情，又等了一天，又没有等到他们的维修人员上门。”程先生说，一直到10月19日，惠而浦维修人员才上门服务，“来维修的人，没有带工作证，没有挂胸牌，也没有作记录，简单看了一下后，就叫我把电源关掉，让冰箱在自然状态下化霜，霜还没有化完，维修人员就走了，走时只告诉我，再出现问题时再打电话报修。”
结果，冰箱霜化完再次开机后，冷藏室又结霜了。
10月22日，程先生再次报修，“这一次，他们回答我时，在‘25日、26日有人来’前面还加了个‘肯定’，我想，既然‘肯定’有人来，这一次应该不会爽约，我就又等，结果——气死人了，我等了两天，他们又没有人来。”
10月27日，程先生又一次向惠而浦致电，“他们说30日有人来，但是，我一直等到11月4日，才等来两个维修人员，他们看了看，说没有零件，要11月5日再来维修，结果，11月5日，他们又没有来。”
《延保合约》约定未修好可换机
11月7日，记者来到程先生家时，那台冰箱仍在“嗡嗡”作响，冰箱下面木地板上垫着布条。程先生说，由于冰箱冷藏室结霜，屡屡有水流下来，不得不在下面木地板上放置布条吸水。而冰箱冷藏室里端柜壁上，如程先生投诉时所说，有一层一两厘米厚的霜，
程先生向记者出示了购物凭据、维修单、《惠而浦延展保修合约》、使用说明书等材料。
记者注意到，维修单只有一张，“故障描述”一栏为“不制冷”，“故障原因”分析为“高压管漏”，“处理方案”一栏写道“更换后加液试机正常”。程先生说，虽然反反复复报修后，惠而浦维修人员来过几次，也没有收过费用，但只出具过这一张维修单，他要求维修人员在这张维修单上注明维修日期，被拒绝，后来再要求维修人员出具维修单时，也被拒绝。程先生怀疑，惠而浦维修员可能担心反反复复维修后，他持维修单按国家三包规定要求退换货。
记者还注意到，该冰箱使用说明书上称：“整机免费保修一年，主要零部件免费保修3年(自购买日起，以发票日期为准)”；《惠而浦延展保修合约》则称：“如购机5年内的参保产品因惠而浦原因无法修理的，我方(惠而浦，记者注，下同)将为用户提供换机服务，更换的产品将与用户原参保产品具备类似功能，但我方不保证其销售价格等同或高于原参保产品购买价格，换机后本服务合约将自行终止。”
程先生还向记者出示惠而浦方面于10月4日在他报修后出来的一条短信，短信希望他对惠而浦服务作“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”五档评价，他作了这样回复：“10月4日报修至今没来修，满意？”
惠而浦终同意换机
记者在程先生家现场致电惠而浦全国服务热线，工号211工作人员听记者述说情况后将电话转给有关领导周先生，周先生表示将迅速与程先生沟通，给出一个令程先生满意的解决方案。两小时不到，周先生回复记者称，与程先生沟通后，将原程先生原来所购冰箱作换货处理，因没有同种型号冰箱，让程先生到超市自行选购惠而浦冰箱，价格在原惠而浦冰箱基础上多退少补。记者再与程先生联系时，他表示对该解决方案表示满意，已准备前往超市选购冰箱。