惠而浦就产品故障屡发一事发布声明

新浪科技讯 7月24日，针对近期“惠而浦洗衣机故障屡发”一事，惠而浦公司发来正式声明。惠而浦在声明中称，对于产品故障的报道公司非常重视，并在第一时间成立了专门事务处理小组，对近期所涉及的投诉事件逐一进行了核实和回访。
    以下为声明全文：
新浪科技频道的编辑：
你们好。
贵频道今天刊载了《惠而浦洗衣机故障屡发》的专题文章，报道了惠而浦洗衣机售后过程中发生的一些问题，同时对以往部分新闻媒体对惠而浦的报道做了转载和汇编。
惠而浦公司对于贵频道的报道高度重视，并在第一时间成立了专门事务处理小组，对文章中所提及的投诉事件逐一进行核实和回访。现将回访结果与贵频道进行沟通。
贵频道的报道中涉及的五个投诉事件中，时间跨度达三年，其中两件发生在2006年，一件发生在2007年，其余两件发生在2008年。我们通过对客户服务中心进行调查以及对客户进行回访，证实这些问题都已经全部得到妥善满意的解决。
1、2006年《信报》题为《螺丝“惹的祸”》的报道中即已说明，“螺丝松动的原因可能是洗衣机在运输过程中受颠簸导致”。随后惠而浦维修人员在找出故障原因后，“根据顾客冯先生的要求，按照“三包”规定为他开了退货单据”，办理了退货手续，顾客对此项处理表示满意。
2、2007年《新闻晨报》题为《惠而浦洗衣机报修 公司拖延3周无回复》的报道中，未对事情的最后处理结果做出报道。实际情况是，该上海用户于2007年9月26日报修洗涤中断跳闸，惠而浦于报修第二天即2007年9月27日派维修站上门检查。由于是机器门开关损坏，需要到国外去订购，所以当时无法将机器修复。维修人员立即向用户做出解释，并在配件到货后，在2007年10月22日为客户更换了门开关，并将机器修复。在我们今天的用户回访中，用户林小姐表示机器自从该次维修后一直正常使用，并对维修结果表示满意。
    3、关于万维家电网题为《惠而浦洗衣机 投诉有门,解决“没门”》的报道，实际情况是客户张先生在2008年4月底报修产品故障后，惠而浦服务热线根据报修内容判断属于产品操作使用问题，因此当即在电话中通过指导用户操作解决了问题。随后张先生7月份再次报修故障，惠而浦维修部门随即派技师上门进行检修，结果证实产品并无故障，技师通过使用指导，已经将问题妥善解决。在我们今天我们的回访中，张先生确认问题已经解决，并对处理结果表示满意。
4、新民网题为《顾客投诉 惠而浦洗衣机无配件可换？》的报道，实际情况是，上海客户曹先生2008年1月1日购买的机器，在4月20日报修脱水声响，惠而浦在报修第二天即4月21日派维修站技师上门检查调整离合器，当天即将机器修复。该用户在7月8日再次报修脱水声响，惠而浦维修站技师也是在第二天即7月9日上门检查，结果是离合器发生故障。由于技师当天带去的配件与原配件不符，当场无法修复，所以随即通过网点订购配件，并在领到配件后立即与用户联系。但由于曹先生没时间，所以维修站已经与他约定在7月25日，也就是后天即上门将机器修复。
    5、关于《江门日报》题为《屡换不行 新买惠而浦洗衣机频出故障》一文，实际情况是用户林小姐于2008年5月1日购买的机器，1个月内由于故障，公司按照林小姐的要求已经连续为其更换2台机器。当林小姐2008年6月26日再次报修后，第二天即6月27日，惠而浦广州的维修技师就上门为其更换了电脑板。此后机器正常使用。在我们今天的回访中，林小姐表明机器已正常使用，并对维修结果表示满意。
众所周知，现代社会的科技发展虽然可以不断提升产品质量，而且惠而浦所有出厂的机器都是经过国家3C认证。但是由于运输、使用不当、电压不稳等多种原因，即使是最优秀的企业也不能保证零投诉，这也是家电企业所公认的事实。因而积极有效地处理顾客投诉，确保售后服务措施及时到位，也是所有家电企业包括惠而浦家电集团的业务活动的一部分。
惠而浦一贯重视并衷心感谢新闻媒体基于事实的客观全面报道。广大用户和新闻媒体对我们工作的监督，指教，和建议，对于企业的发展至关重要。作为一个致力于为客户提供创新技术，优质产品和卓越服务的企业，惠而浦也将一如既往地持续努力，不断地完善和改进我们的各项服务。