惠而浦全自动洗衣机壳咋会烂掉1个洞

  市区城南陆女士１日来电：2006年5月，我在市区一家电器商场买了一台全自动“惠而浦”洗衣机，金属外壳，整机保修3年，价格打折后1700多元。但洗衣机使用才两年，外壳烂掉1个洞。我想，可能机内哪个部位漏水，导致外壳烂掉。近日，我向“惠而浦”洗衣机总部反映，他们说保修期已过，维修费用要自己承担。我认为，洗衣机外壳烂掉与机内质量存在着问题有关，否则才使用两年，外壳不可能会烂成这样，对此，厂家应承担责任。
    惠而浦洗衣机上海总部206号答：该用户已向我们反映过。这台洗衣机已经超过保修期，外壳保修期为１年，维修需要自己付费。消费者认为机内质量有问题，我们会向有关负责人汇报，在３个工作日内给予回复。