惠而浦售后疑问第一期用户答疑

继上次推出每周问诊日专题活动以来，小惠就陆续收到了不少伙伴们提出的疑问，并从中精选出了提问频次较高的“6大疑问”，现在一一为大家解答。

Q：惠而浦洗衣机电机是什么电机，与dd电机的区别？
A：一般来说，惠而浦的洗衣机所配备的电机种类有2种，一种是伺服电机（普通电机），另一种是变频电机。惠而浦所使用的两种电机与DD电机最大的区别在于两者传动系统的不同，即电机带动洗衣机内筒转动时采取的传动系统不同，DD电机是用齿轮来传动的，而惠而浦的机器则是通过皮带来传动的。

Q：看见说明书上有惠而浦保修合约计划，想了解签约合约的价格以及保修时长。
A：您好，惠而浦现在一共提供了3种合约，分别是T类F类和G类，关于合约的具体覆盖范、时间与费用，详情请拨打我们的全国服务热线：95105696。

Q：我买的惠而浦微波炉，用了一阵，不知什么原因就出现反转现象了？
A：您好，发生这种情况说明了机器可能存在一定的问题，请您尽快联系我们的全国售后热线95105696。我们会安排技师上门来为你现场排除故障原因，为您带来不便感到十分抱歉。

Q：冰箱冷柜压缩机噪音大的原因是什么？如何检查和排除故障？
A：首先冰箱是一种依靠压缩机的工作进行压缩转换制冷剂的状态（液态与气态的转换）来完成制冷的，压缩机内部的汽缸是依靠电机带动的，电机的转动是肯定存在一定的声音的。其次制冷剂的状态转换和在管路中的流动也会产生一定的噪音。还有就是有的机器有蒸发和冷凝使用的风扇电机在机器工作的时候也会产生噪音。

以上噪音的分贝值，国标中有明确的规定，即容积≤250L的冰箱，冰箱的噪音不应大于42分贝，冰箱的容积≥250L时冰箱的噪音不应大于45分贝，惠而浦冰箱是经过了严格的噪音测试的，且保证噪音的分贝值是满足国标之后才会出厂销售的。

针对于压缩机的噪音比较大原因也有以下几种情况：
① 冰箱的摆放不水平。检查及排除的方法：按照对角线方向去轻轻的晃动冰箱，若冰箱有一个对角线方向有明显的晃动的情况，可以通过调整机器的前面的两个调整脚的高度来解决。但是此类的调整需要两个人配合操作，将机器后仰15°左右通过选装调整脚的高度来调整机器的水平（顺时针为降低高度，逆时针为提高高度）。
② 压缩机紧固不到位造成的。检查及排除办法：将机器断电，拆除压缩机仓的防鼠罩，检查压缩机和底板的紧固螺栓是否出现松动的情况，如有松动的情况使用扳手进行紧固。

温馨提示：若以上情况均不存在或存在此类情况用户不便于自行操作，均可拨打惠而浦的全国售后服务热线95105696进行报修，惠而浦将会安排技师上门维修。

Q：冰箱不制冷的原因，以及故障的排除解决方法？
A：造成冰箱不制冷的原因有很多，请检查以下几点：
① 检查和冰箱连接的插座是否供电正常？方法比较简单，将冰箱的插头拔出，插入一个完好的其他小家电例如：吹风机、手机充电器等，观察是否可以正常工作，若仍旧不能正常工作，请和物业或电工联系进行修复；
② 检查机器的温度设定情况：电子温控的机器是否存在将机器关闭的情况？例如将温度设定在“OF”档位等，不同的机型关闭系统的方式不同，请以说明书中的说明为准。机械温控的冰箱是否将旋钮转至“0”档，因为该档位也是将机器关闭。

温馨提示：若非以上两种情况造成的不制冷的情况，请拨打惠而浦的全国售后服务热线：95105696，我们将会安排技师上门检查解决。

Q：为什么使用微波炉时，加热慢，火力不能调节？
A：每款机型的加热速度是和机器的功率有直接关系的，但是加热速度的快与慢，又和放入的食物的质量、体积大小以及初始的温度有直接的关系。惠而浦的每一款机器都是按照国家的相关规定检测合格之后才投放市场的，所以产品的质量是肯定有保障的。

另外，针对火力大小的调节是根据每一款机器的功能进行设定的，具体的调节方法，请以产品的说明书为准。