惠而浦洗衣机故障频发 售后服务遭质疑

 近日，有网友发帖投诉称，其在电器卖场一次性买了3台惠而浦洗衣机，都是在一年左右的时间里出现故障，坏了门锁坏了底盘。该网友表示，其购买的惠而浦洗衣机洗几下后无法通电，售后维修时被告知需更换主板（保修），但维修人员称换门锁需要280元的费用，更换底座也要花费220元。过了几个月，另两台洗衣机又接连出现同样的状况，该网友称又花费500元进行维修，同时，网友对惠而浦洗衣机的售后服务提出质疑。
    记者了解到，这并非网友第一次质疑惠而浦洗衣机的质量和售后服务问题，早在今年年初，上海媒体就曾报道过“惠而浦洗衣机频频出故障”，当时消费者徐先生表示，他买的惠而浦洗衣机在使用一年多后，门锁出现故障，无法正常运转，“他致电惠而浦客服热线报修，对方派人上门查看后更换了门锁，不料重新启动后，只听“砰”的一声，洗衣机再次“瘫痪”。维修工检查后，表示洗衣机后盖箱内的高压线路板烧坏了，需要重新更换。但此后半个月内，先后有3名维修人员前来查看，却始终没能彻底修复。今年元旦，对方又改口称面板控制器也有故障，但由于已经过了一年的保修期，维修费用需要徐先生支付。”
    与此同时，今年4月，长沙网友肖小姐向媒体投诉，惠而浦洗衣机使用一年外壳掉漆生锈，但当售后人员从电话中得知是外壳掉漆生锈后，表示“外壳是外观产品，掉漆的真实原因无法鉴定出来，因此需要用户自费更换外壳”。
    惠而浦洗衣机门锁故障问题频发，并且在售后维修过程中，消费者均被告知需自费更换零部件，有分析猜测，该品牌的售后服务体系薄弱，维修人员的素质参差不齐，在电器发生故障后，消费者往往因为维修问题产生后续费用。
    据悉，惠而浦总部位于美国密歇根州的奔腾港，1994年进入中国市场，目前中国和亚太区总部设在上海。